在購(gòu)物過(guò)程中，如果發(fā)現(xiàn)得物平臺(tái)未按照承諾進(jìn)行驗(yàn)貨，導(dǎo)致您收到的商品存在質(zhì)量問(wèn)題，您可以通過(guò)以下幾種途徑進(jìn)行投訴，以保護(hù)自己的合法權(quán)益。

通過(guò)得物官方渠道投訴

得物提供了多種官方投訴渠道，您可以根據(jù)自己的情況選擇適合的方式：

1. 撥打客服電話：直接撥打得物官方客服熱線400-8919888，詳細(xì)說(shuō)明投訴的問(wèn)題和訴求，并提供相關(guān)證據(jù)如購(gòu)物憑證、問(wèn)題商品照片等，以便客服人員核實(shí)并處理您的問(wèn)題。

2. 通過(guò)app客服中心投訴：如果您正在使用得物app，可以直接在app內(nèi)找到客服中心進(jìn)行投訴。打開(kāi)app后，進(jìn)入“我的”頁(yè)面，選擇“客服中心”，然后連接在線客服并反映您的具體情況。這種方式方便快捷，適合在app使用過(guò)程中遇到問(wèn)題的情況。

3. 在線填寫投訴信息：在得物購(gòu)物頁(yè)面下方進(jìn)入“我”的頁(yè)面，打開(kāi)設(shè)置，然后在設(shè)置頁(yè)面下方點(diǎn)擊“關(guān)于得物”，按照投訴維權(quán)頁(yè)面的指引，填寫相關(guān)信息并提交投訴。

向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴

如果通過(guò)得物官方渠道投訴未能解決問(wèn)題，您可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴。消費(fèi)者協(xié)會(huì)是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要機(jī)構(gòu)，您可以通過(guò)以下方式進(jìn)行投訴：

1. 撥打12315熱線：12315是國(guó)家工商行政管理總局設(shè)立的消費(fèi)者投訴熱線，專門受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)。您可以撥打該熱線，向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)反映得物平臺(tái)的問(wèn)題。在投訴時(shí)，請(qǐng)?zhí)峁┰敿?xì)的投訴原因、證據(jù)材料和訴求。

2. 在線提交投訴申請(qǐng)：登錄全國(guó)12315平臺(tái)，在線提交投訴申請(qǐng)，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行處理。

向工信部投訴

如果消費(fèi)者的合法權(quán)益在得物平臺(tái)上受到侵害，且得物平臺(tái)未能妥善處理，可以向工信部投訴：

1. 撥打工信部電話：工信部的公共服務(wù)熱線電話是12381，消費(fèi)者可以撥打該電話反映問(wèn)題并尋求幫助。

2. 在線提交投訴申請(qǐng)：登錄工信部網(wǎng)站，在線提交投訴申請(qǐng)。

通過(guò)第三方投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴

除了官方渠道外，您還可以選擇利用第三方投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴，這些平臺(tái)提供了便捷的投訴渠道和專業(yè)的處理機(jī)制：

1. 黑貓投訴：黑貓投訴是新浪旗下的消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)，致力于幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛。您可以在黑貓投訴平臺(tái)上填寫投訴申請(qǐng)，平臺(tái)會(huì)協(xié)助您與得物平臺(tái)進(jìn)行溝通和協(xié)商，以尋求問(wèn)題的解決方案。

2. 其他第三方平臺(tái)：如315響應(yīng)、聚投訴等網(wǎng)站，這些平臺(tái)也提供了投訴渠道，您可以根據(jù)個(gè)人實(shí)際情況選擇合適的平臺(tái)進(jìn)行投訴。

投訴過(guò)程中的注意事項(xiàng)

1. 及時(shí)投訴：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后要及時(shí)投訴，一般在收到商品或服務(wù)后14天內(nèi)進(jìn)行投訴較為合適。

2. 保存證據(jù)：在投訴過(guò)程中，務(wù)必保存好相關(guān)證據(jù)，如購(gòu)物記錄、聊天記錄、商品照片等，以便更好地證明自己的訴求。

3. 選擇合適渠道：根據(jù)投訴事由和嚴(yán)重程度，選擇合適的投訴渠道。

4. 保持冷靜態(tài)度：在投訴過(guò)程中，請(qǐng)保持冷靜友好的態(tài)度，陳述事實(shí)，避免情緒化。

5. 后續(xù)跟進(jìn)：投訴后，請(qǐng)及時(shí)跟進(jìn)投訴進(jìn)度，必要時(shí)可再次聯(lián)系平臺(tái)或相關(guān)部門。

通過(guò)以上幾種途徑，您可以有效地投訴得物平臺(tái)不驗(yàn)貨的問(wèn)題，維護(hù)自己的合法權(quán)益。希望這篇文章能夠幫助您更全面地了解投訴流程，祝您維權(quán)成功！